教你看懂 iPhone 原廠維修保固條件，人為損壞怎麼規範的

文章最後更新於 2020年3月5日

Apple的產品 iPhone、iPad、MacBook、Apple Watch..等產品都提供了一年的保固服務，只要在保固期間內，非人為損壞下出現的任何問題，蘋果都會提供免費維修或更換新機的方式，由於iPhone若發生故障，蘋果的方式通常會更換新機（良品機）方式處理，但是不要以為你沒有修過沒有泡水，就一定符合原廠保固資格，本文就帶你看懂蘋果授權維修中心如何判定 iPhone 有無人為損壞。

 

iPhone保固內的維修標準

由外國媒體 Business insider 爆料者揭露了一份 APPLE 有關iPhone 6、6S、7、7Plus的【Visual/Mechanical Inspection Guide(可見損壞檢查表)】的內部維修訓練用文件，從該文件讓我們可以大略了解蘋果的判定標準，大致上可以分類為三等維修等級，對於人為損壞的認定標準如下。

• 綠色的「可以提供保固維修」
• 黃色的「不提供保固，但提供維修」
• 紅色的「不提供維修」

 

iPhone的保固規範有哪些？

1.保固期計算方式:
凡購買 iPhone 的客戶，開始使用前必需透過 iTunes 進行開通啟用，並自開通啟用日起，提供蘋果原廠一年保固服務。

 

2. 保固維修方式:

如 iPhone 發生故障，並且經過判定為綠色等級，就會開始進行交換作業，把原手機將由原廠收回，並由原廠提供良品新機（相同規格,相同顏色）給客戶，更換後的新手機保固期間會延續原來的保固日期。

 

3.有限保固範圍:

iPhone硬體於正常使用狀況下，出現之故障負維修責任。惟不包括硬體本身因人為因素等所造成之非自然故障或損壞，包含但不限於：

• 非正常使用所產生之故障（如外觀損傷破裂、受潮、暴露於溫、溼度過高或過低或其他類似之極端環境、摔機、液體浸滲……等）。
• 因碰撞等意外事故或天災、地變、雷擊等不可抗力所造成之損壞。
• 不當使用、自行開拆、改裝或加裝所導致的故障或損壞。
• 任何破解、修改或安裝非原廠認可之軟體，所造成功能上的不穩定或硬體功能失效者。

 

蘋果判定iPhone人為損害的標準:

根據外媒 Business insider 提供的【Visual/Mechanical Inspection Guide( VIM ，可見損壞檢查表)】的文件日期為2017年3月3日，包含三種維修標準。

可以提供保固維修

若是螢幕入塵、像素異常、前鏡頭跑位、正面有著微小刮痕，不會影響保固，Apple會提供保固維修。

注意！本資料純屬參考，實際的維修標準以Apple官方認定為主。

 

不提供免費保固，但提供維修

凡是iPhone有泡水損壞、螢幕底下的異常顯示、手機腐蝕、螢幕不只有刮傷且有碎裂、機身有明顯擦傷、破損、彎曲，對於這些損害，蘋果就不提供保固，但是你仍然可以付費維修你的iPhone。

由於iPhone並不提供全球保固服務，若在國外購買的iPhone，不管手機是否在保固期內，Apple台北101直營店只提供付費維修服務，並不提供免費保固服務。

 

針對iPhone受潮及泡水判定方式

iPhone在生產時都有貼上潮標示貼紙，通常會在耳機孔底部與Dock接頭埠內 (又稱液體侵入指示器，LCI），這個貼紙在還沒有受潮前都會呈現白色。只要水滴跑進去就會變成紅色，如果在濕度飆到80%以上的地方，幾分鐘後也會變成紅色。只要 液體侵入指示器變成紅色，蘋果就會被判定是人為造成受潮或泡水損害，就必須付費維修。

 

不提供保固，也不接受付費維修

如果手機在保固期間內有在第三方單位維修過，例如更換非原廠的電池、 或手機受到極為明顯的人工破壞、任一零件遺失，Apple就會完全不提供維修服務的，即使你想付費也不行。

 

為什麼蘋果維修中心，他們不告訴我正確故障原因？

你是否有類似的經驗，手機本來好好的經過刷機後就跳故障碼，送到授權維修中心，只得到一個主機板故障的答案，再來就跟你說得換一支新手機，為什麼呢？ 這是因為蘋果內部的說明政策使然，因為有心人士在全世界專門幹著壞事，即蓄意的使用故障零件，放置到保固內的手機，進而想闖關更換出全新沒問題的零件，以假換真這類的新聞曾不出窮，也為了防堵這些惡人，若告訴這些惡人，很有可能無意間透漏了，蘋果的判定檢視能力到哪個程度，猜測是因為這樣所以不再公布機器的故障原因，避免有心人士尋找漏洞。