修iPhone手機Mac電腦,收取檢測費用究竟合不合理

今天一位客戶來到了本公司,坐下來就表明要諮詢,軟體障礙等相關問題,工程師接過手機,確認為軟體問題,並告知該客戶可以自行備份在升級,即可解決此問題,但是客戶說沒空,要店家協助升級,所以工程師就報價了500元的移轉費用,這位客戶的反應是,阿你們…..點一點按一按,就要收我500喔,這個問題不論在門市,或是在PTT,mobile01,各討論板三不五時,就出現討論著商家收取檢測費用合理嗎?修iphone收檢測費,mac收檢測費,類似的文章,今天小編就用商家的角度與立場,來說說這件事情的看法,請注意!! 這裡的角度不是消費者。

 

 

商家該不該收取檢測費?

今天不論你家要修冷氣,車子,馬桶,瓦斯,手機…..一大堆東西,當你發現車子在家無法發動,要找修車廠來幫你看看,車子發生了問題,請來了師傅,看了3分鐘,就跟你說你這車,高壓幫浦壞了,要整台拖回去維修要進廠才能報價,如果不去他的廠維修,他要收取1200的車馬費用。

這位消費者不想要給這位,肥肥矮矮叼根菸的師傅車馬費,當場吵了起來。

 

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小編立場看法

檢測費用,在服務開始以前,有告知下,這費用肯定是要收的,收取的理由是什麼?

  1. 師傅出門開車要油錢
  2. 師傅要開車,有耗損
  3. 師傅出門,路上可能有意外,他要承擔風險
  4. 師傅學了30年修車技術,看3分鐘就抓到問題,很厲害了

維修iPhone.iPad.MacBook.要不要付檢測費用呢?

不論你是要維修的是蘋果電腦,Mac筆電,還是手機泡水機,工程人員已經告訴你受損太嚴重你還是堅持要維修,他們投入時間,材料,功夫,來檢查,確實有發生檢修行為,不論結果,最後修不好,由消費者來負擔這筆費用,是非常合理的,因為沒有人逼你給店家維修,如果是基本的檢查,測測電池,檢查功能,相信大部分的店家都不會收取費用的。

 

收取的理由是什麼?

  1. 工程師幫你檢查 及清潔,花了2個小時,這成本誰要出?
  2. 工程師檢查時使用的專業設備,不用成本嗎?
  3. 工程師花了畢生時間研究手機,才收你500元,真的很便宜。

 

總結

各種維修中心,服務場,水電師傅,醫生,得專業才能執業,這些專業需要非常長時間的養成,還有經驗的累積,專業就是要能快速幫助客戶解決問題,及避免問題發生而存在,所以下次你來找專業時,記得要尊重專業喔。